ביקורות שנעלמות, ומרוצים שאף אחד לא ממנף
ברשת שמקבלת עשרות ביקורות בשבוע, שתי הזדמנויות אובדות בו-זמנית: ביקורת שלילית שמתגלה מאוחר מדי כדי לתקן, ולקוח מרוצה שאף אחד לא ביקש ממנו המלצה. ניטור אוטומטי עם סיווג לפי נושא הופך את שתיהן לתהליך.
- סוג העסק
- רשת מסעדות
- תחום
- הסעדה
- רמת הפתרון
- 3
תרחיש מקצועי: נבנה על קייס עסקי מובנה כדי להדגים תהליך אבחון ופתרון מלא. אינו מתאר לקוח קיים.
- מיידי
- התראה על ביקורת שלילית חדשה
- אוטומטי
- סיווג לפי נושא: אוכל · שירות · זמן המתנה · מחיר
- שבועי
- דוח מגמות למנהל, במקום קריאה ידנית
ניתוח — הכשל האמיתי
משוב חופשי הוא מידע לא-מובנה, ולכן אף אחד לא מעבד אותו. אין למנהל דרך לדעת אם התלונות החוזרות הן על זמן ההמתנה או על המחיר, כי זה דורש לקרוא מאה טקסטים ולסווג אותם. זה בדיוק סוג המשימה שמודל שפה עושה טוב, וזול.
התהליך
ביקורת חדשה
מזוהה אוטומטית
סיווג נושא ורגש
מודל שפה
שלילית?
התראה מיידית
טיוטת מענה
לאישור אנושי
נרשמת לניתוח
מגמות
דוח שבועי
מה חוזר
| מה נוצר | מה זה שווה |
|---|---|
| התראה מיידית על שלילי | חלון תיקון בזמן שהלקוח עוד זוכר |
| טיוטת מענה מוכנה | מענה תוך דקות במקום שבוע, בטון אחיד |
| סיווג לפי נושא | לראשונה יודעים מה בדיוק חוזר, ולא מה מרגיש |
| בקשת המלצה ממרוצים | הערוץ הזול ביותר לחיזוק מוניטין |
| דוח מגמות שבועי | החלטות תפעוליות על בסיס נתונים |
שאלות שבעלי עסקים שואלים
זה עובד גם על ביקורות בערבית ובעברית?
כן, וזה אחד היתרונות הבולטים של מודל שפה בהשוואה לכללי מילות מפתח: הסיווג עובד באותה איכות בשתי השפות, וגם על עברית מדוברת ושגיאות כתיב.
כמה זה עולה להריץ בחודש?
סיווג של עשרות ביקורות בחודש הוא שימוש זעיר במודל שפה — בדרך כלל סכום זניח. העלות המשמעותית היא הבנייה החד-פעמית, לא ההרצה.
עודכן:
לקביעת שיחת אבחון
45 דקות, ללא עלות. בסופה אתה מקבל מסמך ממצאים — גם אם לא נמשיך יחד.
לקביעת שיחת אבחון