אותה הודעה בדיוק ללקוח חדש וללקוח ותיק
קליניקה שמשיבה לכל פנייה באותו טקסט מפסידה פעמיים: הפונה החדשה לא מקבלת את הדחיפה שהייתה סוגרת אותה, והלקוחה הוותיקה מקבלת הסבר בסיסי שמרגיש כאילו לא מכירים אותה. בדיקה אחת במאגר, לפני שנשלחת התשובה, פותרת את שניהם.
- סוג העסק
- קליניקת יופי
- תחום
- קליניקות וטיפוח
- רמת הפתרון
- 3
תרחיש מקצועי: נבנה על קייס עסקי מובנה כדי להדגים תהליך אבחון ופתרון מלא. אינו מתאר לקוח קיים.
- 2 מסלולים
- במקום תשובה אחידה לכולם
- חיסכון
- לקוחה ותיקה לא מקבלת הסבר שהיא כבר יודעת
- המרה
- פונה חדשה מקבלת הצעת היכרות בזמן אמת
ניתוח — הכשל האמיתי
התשובה נשלחת לפני שנשאלה השאלה ״מי זה״. הנתון קיים — מספר הטלפון נמצא כבר במאגר או לא — אבל אף אחד לא בודק אותו בזמן אמת. זה כשל של סדר פעולות, לא של מידע חסר.
שני מסלולים, אותה אוטומציה
| מי פנה | מה נשלח | המטרה |
|---|---|---|
| פונה חדשה | הסבר קצר, מחירון היכרות והזמנה לתור ראשון | המרה |
| לקוחה חוזרת | פנייה בשמה, זימון מהיר והצעת המשך לטיפול הקודם | נאמנות והכנסה חוזרת |
| לקוחה שלא הגיעה 6 חודשים | פנייה יזומה עם תמריץ חזרה | החייאת מאגר קיים |
פנייה נכנסת
חיפוש במאגר
לפי טלפון
פיצול מסלול
תשובה מותאמת
תיעוד ותור
שאלות שבעלי עסקים שואלים
אין לי מאגר מסודר של לקוחות. אפשר בכל זאת?
בונים אותו תוך כדי: כל פנייה חדשה נרשמת מהיום, ובמקביל מייבאים מה שיש — יומן, אנשי קשר, גיליון. אחרי חודשיים המאגר כבר שימושי, ואחרי חצי שנה הוא הנכס המשמעותי ביותר בעסק.
פנייה יזומה ללקוחות ישנים לא תיתפס כספאם?
תלוי בתדירות ובניסוח. פנייה אחת רלוונטית לחצי שנה, שמנוסחת אישית ומתייחסת לטיפול האחרון, מתקבלת בדרך כלל טוב. דיוור המוני שבועי — לא. הכלל הוא ערך, לא נפח.
עודכן:
לקביעת שיחת אבחון
45 דקות, ללא עלות. בסופה אתה מקבל מסמך ממצאים — גם אם לא נמשיך יחד.
לקביעת שיחת אבחון