الرسالة ذاتها تماماً لعميلة جديدة ولأخرى قديمة

نبنيها أثناء العمل: كل استفسار جديد يُسجَّل من اليوم، وبالتوازي نستورد ما هو موجود — تقويم، جهات اتصال، جدول. بعد شهرين تصبح القاعدة مفيدة، وبعد نصف سنة تصير الأصل الأهمّ في العمل.

يعتمد على التواتر والصياغة. تواصل واحد ذو صلة كل نصف سنة، بصياغة شخصية تشير إلى العلاج الأخير، يُستقبَل جيداً عادةً. أما التعميم الأسبوعي فلا. القاعدة قيمة لا كمّية.